Ingangsdatum: 1 januari 2025
Laatste wijziging: 1 januari 2025
1. Algemene bepalingen
Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van de website www.nederlandreizen.nl en alle diensten die worden aangeboden door Nederland Reizen B.V. (hierna: "Onderneming", "wij").
Door gebruik te maken van onze website of diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden in hun geheel. Indien u niet akkoord gaat met een van deze voorwaarden, verzoeken wij u onze website of diensten niet te gebruiken.
Bedrijfsgegevens
- Naam: Nederland Reizen B.V.
- KvK-nummer: 12345678
- Juridisch adres: Damrak 123, 1012 LP Amsterdam, Nederland
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 20 123 4567
2. Diensten
Wij bieden de volgende diensten aan:
- Reisorganisatie: Individuele en groepsreizen door Nederland
- Excursiediensten: Gidsdiensten en excursies
- Accommodatiereserveringen: Reserveren van hotels en andere accommodaties
- Vervoersdiensten: Organiseren van vervoer voor reizen
- Adviesdiensten: Reisplanningsconsultatie
3. Boekingen en betalingen
3.1. Boekingsproces
- Boekingen worden gemaakt door contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon
- Een boeking is geldig na onze bevestiging
- Wij behouden ons het recht voor om een boeking te weigeren indien er geen plaatsen beschikbaar zijn
3.2. Betalingsvoorwaarden
- Aanbetaling: 30% van het totale bedrag bij boeking
- Volledige betaling: Uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de reis
- Betaalmethoden: Bankoverschrijving, creditcards
- Valuta: Alle betalingen in EUR
3.3. Prijsbeleid
- Prijzen zijn vermeld in EUR en inclusief BTW
- Prijzen kunnen variëren afhankelijk van seizoen en vraag
- Bevestigde prijzen worden niet gewijzigd na boekingsbevestiging
4. Annulering en wijzigingsvoorwaarden
4.1. Annulering door klant
- Meer dan 14 dagen voor de reis: Volledige restitutie
- 7-14 dagen voor de reis: 50% van de kosten wordt ingehouden
- Minder dan 7 dagen voor de reis: 100% van de kosten wordt ingehouden
- Niet verschijnen: Volledige kosten worden ingehouden
4.2. Annulering door onderneming
- Wij behouden ons het recht voor om een reis te annuleren wegens overmacht
- Bij annulering wordt het volledige bedrag gerestitueerd
- Wij zijn niet aansprakelijk voor bijkomende kosten
4.3. Wijzigingen in boeking
- Wijzigingen zijn mogelijk tot 7 dagen voor de reis
- Voor wijzigingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht
- Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid
5. Verplichtingen van klanten
5.1. Documenten en vereisten
- Klant moet beschikken over geldige reisdocumenten
- Naleving van inreisvereisten van bestemmingslanden
- Informeren over gezondheidstoestand indien noodzakelijk
5.2. Gedragsregels
- Naleving van lokale wetten en gebruiken
- Opvolgen van instructies van gidsen
- Respectvol gedrag naar andere deelnemers
- Zorgdragen voor milieu en cultureel erfgoed
5.3. Veiligheid
- Klant is verantwoordelijk voor eigen veiligheid
- Naleving van veiligheidsvoorschriften en waarschuwingen
- Melden van ongevallen of problemen
6. Aansprakelijkheid van onderneming
6.1. Kwaliteit van diensten
- Wij streven naar het leveren van kwalitatieve diensten
- Wij zijn aansprakelijk voor de kwaliteit van onze direct geleverde diensten
- Diensten van derden worden geleverd onder hun voorwaarden
6.2. Beperking van aansprakelijkheid
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het betaalde reisbedrag
- Wij zijn niet aansprakelijk voor overmacht
- Wij zijn niet aansprakelijk voor persoonlijke eigendommen van klanten
- Wij zijn niet aansprakelijk voor diensten van derden
6.3. Verzekering
- Basis reisverzekering is inbegrepen in de dienst
- Wij adviseren aanschaf van aanvullende verzekering
- Verzekeringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de verzekeraar
7. Intellectueel eigendom
- Website-inhoud is beschermd door auteursrechten
- Reproductie van inhoud zonder toestemming is verboden
- Handelsmerken en logo's zijn ons eigendom
- Klantfoto's kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden
8. Bescherming van persoonsgegevens
Gegevensverwerking vindt plaats conform ons Privacybeleid. Hoofdprincipes:
- Gegevens worden alleen verwerkt voor noodzakelijke doeleinden
- Gegevens worden beschermd met passende beveiligingsmaatregelen
- Klanten hebben recht op toegang tot en correctie van hun gegevens
- Gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder noodzaak
9. Cookies
Onze website gebruikt cookies. Gedetailleerde informatie is beschikbaar in ons Cookiebeleid.
10. Klachten en geschillenbeslechting
10.1. Klachten indienen
- Klachten moeten binnen 30 dagen na dienstverlening worden ingediend
- Klachten moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail of post
- Wij reageren binnen 14 werkdagen
10.2. Geschillenbeslechting
- Wij streven naar oplossing van geschillen door overleg
- Mogelijkheid tot mediatie of arbitrage
- Toepasselijk recht: Nederlands recht
- Bevoegde rechtbank: Rechtbank Amsterdam
11. Overmacht
Overmacht omvat:
- Natuurrampen
- Oorlogen en terroristische aanslagen
- Regeringsbesluiten en beperkingen
- Epidemieën en pandemieën
- Vervoersstakingen
- Andere onvoorziene omstandigheden
Bij overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging van diensten.
12. Wijzigingen in voorwaarden
- Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen
- Over wijzigingen informeren wij op de website en per e-mail
- Wijzigingen treden in werking na publicatie
- Door voortgezet gebruik van diensten gaat u akkoord met wijzigingen
13. Diverse bepalingen
13.1. Deelbaarheid van voorwaarden
Indien een van de voorwaarden nietig wordt verklaard, blijven de overige voorwaarden van kracht.
13.2. Toepasselijk recht
Deze voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht.
13.3. Taal
De originele taal van de voorwaarden is Nederlands. Vertalingen zijn alleen informatief.
14. Contactgegevens
Voor vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen:
15. Externe geschillenbeslechting
Indien het niet lukt om een geschil direct met de onderneming op te lossen, kunt u zich wenden tot:
Geschillencommissie Reizen
- Adres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
- Telefoon: +31 70 310 1930
- E-mail: [email protected]
- Website: www.degeschillencommissie.nl
Europees Platform voor Onlinegeschillenbeslechting
- Website: ec.europa.eu/consumers/odr
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform Nederlandse wetgeving en EU-richtlijnen.